DenkTank en onderzoeksbureau Newcom starten samenwerking
Vertrouwen is een moeilijk te doorgronden begrip, dat altijd onderhevig is aan perceptie en subjectiviteit. De nieuwe partner van de DenkTank, Newcom Research & Consultancy, heeft als onderzoeks- en adviesbureau veel onderzoek gedaan naar het vertrouwen bij burgers in overheid en bedrijfsleven. Een samenwerking lag dan ook voor de hand.
Het vertrouwen bij burger en consument is de afgelopen jaren sterk afgenomen, mede als gevolg van de recente kredietcrisis en toenemende instabiliteit van de voorheen ogenschijnlijk rotsvaste pensioenfondsen. Maar volgens Neil van der Veer, directeur bij Newcom, is er meer aan de hand. ‘De problemen met banken en pensioenfondsen hebben een katalyserend effect gehad op het afnemen van het vertrouwen, maar er zijn ook meer historische verklaringen. De wereld is de laatste decennia onoverzichtelijk geworden. Vroeger waren er zuilen en was de maatschappij begrijpelijk ingedeeld. Nu is er meer zelfbeschikking en moeten mensen hun keuzes zelf maken op basis van enorme informatiestromen. Het nadelige gevolg is dat de burger door de bomen het bos niet meer ziet en steeds wantrouwiger wordt.
En dat is vooral voor de relatie tussen burger en overheid een groot probleem, zegt Van der Veer. ‘Uit onze imago- en klanttevredenheidsonderzoeken blijkt dat vertrouwen voor zowel bedrijfsleven als overheid het belangrijkste goed is. Maar de keuzevrijheid is voor de consument veel groter dan voor de burger, die niet om de overheid heen kan.’ Omdat de burger wordt gedwongen tot een vertrouwensrelatie met een ambtenaar, is het eisenpakket van eerstgenoemde bijgevolg veel groter.
Samenwerking met de DenkTank
Deze en andere bevindingen zijn voor de DenkTank van dit jaar nuttig om rekening mee te houden, waarbij het onderzoek en de expertise van Newcom als kritische toetssteen zal fungeren. Newcom zal trachten de door de DenkTank uitgelichte vertrouwensthema’s te concretiseren en aan te scherpen. Van der Veer: ‘Niemand heeft bij een ongrijpbaar begrip als vertrouwen de waarheid in pacht. Het zou gezien de doelstellingen van onze instellingen zonde zijn om bij dit thema niet samen te werken en kennis te delen en te toetsen.’
