Emilie Röell werkt DenkTank-advies uit bij de Nationale ombudsman

De DenkTank 2010 bedacht oplossingen om de vertrouwensrelatie tussen burgers en publieke instituties te verbeteren. Een aantal adviezen was gericht op gemeentelijke ambtenaren. Uit het DenkTank-onderzoek bleek dat veel ambtenaren een negatief beeld van burgers hebben: zij zouden cynisch, verwend en onwetend zijn. Behalve dat dit beeld niet correspondeert met de werkelijkheid, is het ook niet bevorderlijk voor een vruchtbare samenwerking tussen ambtenaren en burgers. Emilie Röell (DenkTank 2010) gaat dit bij de Nationale ombudsman verder onderzoeken.

Samenwerking met Nationale ombudsman

Emilie: ‘De Nationale Ombudsman herbergt een schat aan informatie over het overheidsbeleid en hoe dat beleid door burgers beleefd wordt. Samen met Alex Brenninkmeijer en het hoofd Beleid & Advies heb ik gezocht naar een relevant voorstel, mede vanuit de interesses van de Nationale ombudsman. De ombudsman ambieert immers meer dan het afwikkelen van klachten; het instituut wil ook onderzoeken waar structurele problemen zitten in (de uitvoer van) beleid en hoe deze kunnen worden opgelost.’

Naar een beter beeld van de burger

Gebaseerd op het DenkTank-onderzoek over de perceptie van burgers bij ambtenaren gaat Emilie deze beeldvorming nader onderzoeken. Emilie: ‘Ik wil aantonen dat deze perceptie significant negatief is en dit de interactie en samenwerking tussen burgers en ambtenaren nadelig beïnvloedt. Vervolgens wil ik hier een ander beeld tegenover zetten: uit allerlei onderzoeken blijkt dat mensen juist sociaal, empathisch en betrokken zijn. Als we de beeldvorming rondom burgers in de gemeentelijke politiek kunnen verbeteren, zou dat de samenwerking tussen ambtenaren en burgers zeker ten goede komen.’

Het onderzoek van Emilie start volgende week en loopt tot eind augustus 2011.